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Community-Management: Verbünden Sie sich mit Ihren Kunden
Der enge Austausch mit Kunden und Zielgruppen schafft Vertrauen – und hilft, Kommunikations- und Vertriebsziele nachhaltig und dauerhaft zu erreichen. Mit dem richtigen Konzept erzeugen Sie so echten Mehrwert für Ihr Unternehmen.
Dieses Whitepaper von erfahrenen PR-Experten erläutert die zugrunde liegenden Prinzipien und analysiert Erfolgsgeschichten aus der Praxis zum Nachahmen:
- Wie dem alten Instrument Newsletter frischer Wind eingehaucht werden kann.
- Was es nützt, Anregungen aus der Kundschaft konsequent zu prüfen und aufzugreifen.
- Weshalb die Gemeinschaft selbst ein profitables Produkt sein kann und neue Ertragsquellen erschließt.
- Wieso es Sinn ergibt, sich bei der Wahl der Kanäle zu beschränken, um die Wirkung zu potenzieren.
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Gespräche gegen die abnehmende Loyalität
Kommunikation ist ein menschliches Grundbedürfnis: Wir wollen Teil einer Gemeinschaft sein. Marken sind daher gut beraten, in den Austausch mit ihren Kunden zu treten. Denn die Markenloyalität nimmt ab –insbesondere bei jüngeren Konsumenten. Der Dialog mit Kunden hingegen lässt Vertrauen wachsen und damit die Bindung erstarken. Die Vorreiter erfolgreicher Kommunikation gehen sogar einen Schritt weiter: Ihnen gelingt es, Kunden untereinander zu vernetzen, einen Austausch anzustoßen und so echte Communitys rund um ihre Marken aufzubauen.